In het winkelgebied van collega-ondernemer Marc gaan boa’s extra controleren. Marc wil zijn klanten behoeden voor parkeerboetes. ‘Hij vroeg: ‘Kun jij daar iets leuks mee?’ Hoe schrijf je zo’n boodschap zonder te klinken als een ouwe zeur? Een lesje positieve communicatie.
Het denkproces
Ik begon eerst op te schrijven wat niet werkt:
- Betaal je parkeergeld! → klinkt agressief
- Denk je aan je parkeergeld? → beleefd, maar grote kans dat mensen denken: Denk er wel aan, doe het niet.
- Niet parkeren = boete riskeren → benadrukt het risico, maar mensen denken: Dat overkomt mij toch niet.
Wat we nodig hadden, was een tekst die eigen verantwoordelijkheid benadrukt, zonder wijzend vingertje. Een vriendelijk ingestoken tekst dus, maar wat is er positief aan controles?
De oplossing
De beste boete is geen boete. En dus werd dit de tekst:
Parkeerboete of een nieuwe headset?
Parkeren = €1,-
Boete = €80,-
Betaal je parkeergeld, zone 7026.
Waarom werkt deze tekst?
- De parkeerzone staat erbij en als je het vergeet, kun je het alsnog regelen.
- De tekst verwijst naar Marc’s assortiment.
- De boodschap nodigt klanten uit verantwoordelijkheid te nemen zonder te zeuren.
Nog leuker: na plaatsing op zijn lichtkrant verkocht Marc direct een headset.
Maar Patty, jij schrijft toch voor de zorg?
Klopt. Marc’s winkel is een leuke side-hustle. Toch gebeurd in de zorg hetzelfde. We wijzen met vingertjes. Denk aan: roken is dodelijk! Van snoep krijg je overgewicht! Toch zijn deze waarschuwingen ook om te buigen naar een positievere insteek. Bijvoorbeeld:
Koekje erbij?
1 stroopwafel = 45 minuten wandelen
Veel loopplezier!
Campagnes zoals Wie is de Bob en Goochem het Gordeldier zijn daar goede voorbeelden van.
Kortom, wil je mensen vriendelijk wijzen op iets wat ze moeten doen of juist laten? Zorg dan dat je boodschap deze drie elementen bevat:
- biedt een keuze
- geef informatie
- kies een vriendelijke toon en humor
Want met positieve communicatie krijg je mensen in beweging.
______________________________________________________
Ik ben Patty Zoet, mijn bedrijf heet Patty Schrijft. Ik schrijf teksten voor zorg, welzijnsorganisaties en het onderwijs. Ik help je graag waarschuwingen en instructies om te buigen naar teksten die mensen wél lezen. App, mail, bel of volg mij via LinkedIn. Mijn andere blogs lees je hier.